Архив за етикет: абонат

Платих ли си сметката? Или за какво трябва да внимавате, когато плащате на МТел

Здравейте, драги мои читатели. Мина известно време, откакто писах и може би щеше да мине още доста, ако една приятелка не бе споделила за своите перипетии с един от нашите мобилни оператори, а именно – МТел. Навярно тя не е първата, нито ще е последната, която ще се изправи срещу някой от тях, борейки се за правата си, затова си позволих да поискам от нея разрешение за публикуване на нейното писмо към тази фирма. Без повече увъртане – по-долу ще прочетете оригинала на моята приятелка, както и документите, които тя е приложила:

Уважаеми г-н Директор „Обслужване на клиенти“,

 
Бих желала да се оплача от обслужването, което получих днес в офис на Мтел (м-н Варна 15).
 
Първо, служителят, който ме обслужваше и въведе телефонния ми номер в базата данни, не попита за име на титуляра, за да потвърди чия сметка плащам. След като получих касовия бон се разбра, че съм платила сметка на друг титуляр, който няма нищо общо с мен.
 
Освен това разплащането беше направено с дебитна карта. Сумата, която заплатих с нея, беше около 62лв. Фактическата сума, която дължах аз, беше около 20лв. Разликата ми беше заплатена на ръка, без да получа никаква бележка за това.
 
Бележка за картовото плащане също не ми беше предоставена, но ако се наложи – мога да направя извлечение от банковата си сметка и да докажа, че такова се е осъществило!
 
Второ: при заплащането на дължимата сума с дебитна карта не ми беше изискана нито лична карта, нито подпис за съгласие за разплащане. Никой не забеляза, че името на титуляра на дебитната карта и името на титуляра в базата данни на Мтел са съвсем различни. За сметка на това, когато пожелах да напиша официално оплакване директно в магазина – тази услуга ми беше отказана, защото не носех личната карта със себе си. Как така за подаване на оплакване предоставяне на лична карта е задължително условие, но не и за плащане чрез дебитна карта? Желая да изразя цялостното си отвращение от ситуацията и да получа основателно обяснение на случилото се.
 
Приложено може да намерите единствените документи, с които разполагам:
1. касовата бележка с днешна дата
2. кореспонденцията с Ваш служител през онлайн чат.
mtel_bon
mtel_correspondence
Вие сами преценявате…
Ако ти е харесало, разпространи публикацията сред всичките си приятели и ми помогни да стана известен 🙂